원격 근무

5. 교육의 ROI를 측정하고 전달하는 방법

7, 2022년 3월

작업의 전개는 학습과 개발(L&D)의 전략적 가치를 강조했습니다. 기업은 하이브리드 팀과 원격 팀 전반에 걸쳐 높은 직원 참여와 생산성을 지속적으로 기대하고 있기 때문에, 기업 교육은 분산된 인력의 성공에 필수적인 역할을 합니다.

그러나 L&D 부서는 제한된 리소스와 싸우고 있습니다. 주목할 만한 47%의 L&D 전문가는 재정적 지원이 부족하면 조직의 학습 효율성이 크게 저하되고 있다고 말합니다. 전통적으로 비용 센터로 여겨졌던 L&D 팀은 종종 직접적인 측정 기준을 통해 효율성과 가치를 입증하는 데 어려움을 겪으며, 이로 인해 자금 조달이 위험에 처하게 됩니다.

주주가 계속 투자하고 예산을 옹호하기 위해서는 L&D 리더가 전략적 혁신에서 자신의 역할을 입증하고 경쟁 시장에서 비즈니스 목표를 지원하는 방법을 설명해야 합니다.

교육의 ROI를 측정하는 방법

L&D 성공은 종종 과정 이수나 직원 피드백에 의해 측정됩니다. 교육 이니셔티브가 유익하다고 보고하거나 단순히 교육을 이수했다고 보고한 직원이 많으면 액면 그대로 답변할 수 있습니다. McKinsey에 따르면, 30%의 조직만이 직원 피드백 이상의 교육 메트릭스를 검토하는 데 시간을 할애한다고 합니다.

L&D의 전략적 역할과 보다 양적인 참여 메트릭스를 캡처할 수 있는 기회의 증가로 인해 피드백만으로는 교육을 위한 비즈니스 사례를 만들기에 부족합니다. 다음은 L&D의 ROI를 측정하고 주주들에게 전달하는 5가지 정성적 및 정량적 방법입니다.

1. 조직 목표 및 측정 기준에 맞게 교육 조정합니다.

기업 교육은 비즈니스 성장을 지원하는 기술과 역량을 개발하기 위해 존재합니다. 그러나 L&D 리더 중 절반 미만이 회사의 학습 전략이 비즈니스 목표에 부합한다고 답했습니다. 당연하게도, 6%만이 제대로 조정되지 않은 L&D 노력이 효과적이라고 생각했습니다.

L&D의 ROI를 입증하기 위해서는 학습 이니셔티브를 측정 가능한 비즈니스 목표 및 결과와 일치시키는 것이 필수적입니다. L&D 리더는 목표 OKR 또는 KPI를 파악하고 이러한 목표를 지원하기 위해 교육 프로그램을 조정하기 위해 사업부와 명확한 커뮤니케이션 채널을 구축해야 합니다.

예를 들어, 신규 영업 사원을 위한 보다 간소화된 온보딩 프로세스를 통해 생산성이 향상되어 팀이 월별 목표를 초과 달성할 수 있습니까? 고객 지원 교육이 지지표의 10% 절감하여 매월 200시간의 근무 시간을 절약할 수 있을까요?

교육 프로그램에 앞서 사업부 리더들과 협력하여 성공을 위한 측정 기준을 수립하여 직원들이 학습한 내용을 실행에 옮긴 후 성장을 측정할 수 있습니다. 부서 관리자와의 협업을 통해 주요 교육 요구 사항, 해당 교육을 구체적인 비즈니스 데이터와 상호 연관시키는 방법을 인식하고, 공동의 목표가 될 때 더 많은 참여를 지원할 수 있습니다.

조치 수행: 부서장들과 만나 어떤 목표에 더 많은 교육 지원이 필요한지 정의하십시오. 그들의 팀은 성공하기 위한 기술이 부족한 곳이 어디인가요? 그들은 어떤 교육이 그들을 가장 잘 지원할 것이라고 믿습니까? 그런 다음 학습 투자 수익을 측정하고 전달할 수 있는 협업 측정 기준을 정의합니다.

2. 교육을 직원 평가와 연계하여 개인의 성장을 입증합니다.

부서별 목표 외에도 직원 평가에 포함된 개별 직원 KPI 및 기타 성과 척도는 비즈니스에 가치를 더하는 고립된 기술 격차를 공략하고 개선할 수 있는 좋은 방법입니다.

직원 관리자와 대화하여 직원 성과를 결정하기 위해 어떤 측정 기준을 사용하는지 알아보십시오. 영업과 같은 일부 직종에서는 특정 결과를 개선하기 위해 신속하게 ROI를 계산할 수 있는 측정 기준을 쉽게 사용할 수 있습니다. 다른 역할들은 리더십이나 협업과 같은 더 질적인 기술을 측정할 수 있습니다. 모든 스킬이 교육에 연결될 수 있는 것은 아닙니다. 따라서 관리자 및 인사 팀과 협력하여 직원 성과를 L&D 이니셔티브에 맞추는 것이 적절한지 여부를 확인합니다.

교육과 학습은 공생 관계가 있다는 점을 기억하십시오. 즉, 교육이 직원에게 어떤 도움이 되었는지와 도움이 되지 않았는지를 식별하는 것은 귀사만의 L&D 접근 방식을 개선할 수 있는 통찰력도 제공합니다.

조치 수행: 관리자들이 직원 개개인의 성과를 어떻게 평가하는지 알아보세요. 평가에는 측정 가능한 기준이 포함되어 있습니까? 이러한 기준은 현재 교육 또는 계획된 교육과 일치합니까? 평가는 L&D 성공 지표로 활용될 만큼 자주 시행되고 있습니까?

3. L&D가 직원 만족도와 인재유지를 어떻게 지원하는지 추적합니다.

직원 만족도는 질적 측정 기준이지만, 특히 유지와 관련하여 L&D의 ROI를 측정하는 데 있어 그 못지않게 중요합니다. 열악한 직원 유지로 인해 미국 기업들은 매년 $1 조 달러의 비용을 지출하고 있으며 자발적으로 퇴사한 직원의 절반 이상이 회사가 그들을 잔류시키기 위해 무언가를 했을 수 있다고 보고했습니다.

사람들은 그 어느 때보다도 업무에 목적을 두고 있으며, 근로자의 59%는 전문성 개발 기회를 우수한 회사 문화로 파악하고 있습니다. L&D는 직원 만족도에 영향을 미치고 조직이 최고의 인재를 보유할 수 있도록 지원하는 위치에 있으며, 이는 모두 ROI를 입증할 수 있는 강력한 지표입니다.

직원 만족도 설문조사에 L&D 피드백을 반영하기 위해 인사팀과 협력합니다. 사람들에게 어떤 경력 개발 리소스가 가장 많이 요구되는지 물어보세요. 경력 개발 교육을 강화하면 더 많은 직원을 유지할 수 있을 뿐만 아니라 더 높은 품질의 지원자를 유치할 수 있으며, 이는 오늘날의 경쟁 시장에서 최우선 과제입니다. 재능 있는 예비 직원들은 월급 이상의 지원을 해주는 회사에서 일하고 싶어 합니다.

조치 수행: 직원들에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지 더 잘 이해하려면 인사팀과 연락하십시오. 어떤 교육이 개인의 목표를 지원하고 직원 경력을 향상시킬 수 있습니까? 이러한 트렌드를 해결하기 위한 교육을 어떻게 개발할 수 있습니까?

4. 참여 및 학습 데이터에 기반한 교육 영향 연구 수행

새 교육의 ROI를 측정하고 전달하려면 영향 연구로 전환하십시오. 영향 연구는 처음부터 훈련과 결과를 일치시키는 데 이상적입니다. 영향을 측정하기 위해 일반적으로 사용되는 프레임워크는 반응, 학습, 행동 및 결과를 측정하는 Kirkpatrick 모델입니다. 그러나 이러한 범주를 구체적으로 측정하는 것은 어려울 수 있습니다.

영향 연구를 실제 데이터에 연결하는 한 가지 유용한 방법은 동영상 트레이닝을 통해서입니다. 많은 L&D 리더들이 주문형 비디오 교육을 도입하여 조직의 센트럴 영상 학습 라이브러리에서 과정을 캡처하고 공유하고 있습니다. 강력한 영상 관리 시스템은 Kirkpatrick Model의 네 가지 레벨과 페어링하여 정량화 가능한 ROI를 전달할 수 있는 분석 기능을 제공합니다.

레벨 1: 반응: 모델의 초기 수준은 참가자들의 즉각적인 반응을 불러일으킵니다. 그들은 그 훈련이 유용하다고 생각했나요? 그들은 그것이 그들의 업무 성과를 향상시킬 것이라고 생각하나요? 일반적으로 설문조사를 통해 반응 단계가 답하고자 하는 질문 유형입니다. 비디오 교육 라이브러리는 교육을 완료한 직원 수, 동영상을 두 번 이상 본 직원 수와 같은 고유한 참여 통찰력을 제공합니다.

레벨 2: 학습: 다음 레벨은 참가자들이 교육 중에 무엇을 배웠는지를 결정합니다. 예를 들어, 질문지를 사용하여 교육이 주제 지식을 얼마나 잘 향상시켰는지 측정합니다. 비디오 콘텐츠 관리 시스템을 사용하여 비디오 교육에 퀴즈를 직접 추가하여 프로세스를 간소화하고 결과에 대한 보고서를 자동으로 생성할 수 있습니다.

레벨 3: 행동: 영향을 미치기 위한 훈련은 학습만으로는 충분하지 않습니다. 참가자들은 그들이 얻은 것을 실행에 옮겨야 합니다. 레벨 3은 교육의 궁극적인 목표인 학습자의 행동 변화를 추정합니다. 직원들이 기술을 어떻게 실천하고 있는지에 대해 관리자로부터 피드백을 구합니다.

레벨 4: 결과: 결과 단계는 개인을 넘어 비즈니스에 더 큰 영향을 미칩니다. 귀사의 사업부 리더들과 연계한 측정 기준을 검토하여 교육이 의도한 목표에 부합하는지 여부를 확인하십시오.

조치 수행: 예정된 교육 일정을 보고 측정 Kirkpatrick 모델에 매핑할 수 있는 코스를 확인하십시오. 동영상 교육을 사용하여 실행 계획을 단순화하고 고급 통찰력을 얻는 것을 고려해 보십시오. 이러한 정성적 접근 방식을 테스트하고 조직에 맞게 효과적으로 확장할 수 있는지 판단하려면 작은 규모로 시작하십시오.

5. 교육의 비용 효율성을 지속적으로 개선합니다.

교육의 부가적 이점을 입증하여 비용 센터로서의 L&D의 서사를 전환하는 것도 중요하지만, 품질은 유지하면서 지출을 줄이는 지속적인 혁신에는 항상 가치가 있습니다. L&D 비용을 절감하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 주문형 교육을 도입하는 것입니다.

교육 예산에서 여행과 숙박비가 얼마나 드나요? 대부분의 회사와 같다면, 그 숫자는 당신이 원하는 것보다 더 높습니다. 실습 교육에는 각 교육 비용의 85%가 소요되며, 하이브리드 및 원격 작업 환경의 증가로 인해 기존의 실습 교육 방식을 경제적인 비용으로 확장할 수 없게 되었습니다. 직원들이 한 자리에 모이는 데 드는 항공료와 마일리지 비용은 어마어마합니다. 직원들이 업무에서 손을 떼는 데 드는 생산성 비용은 말할 것도 없고요.

조직 전체에 배포할 비디오 교육을 준비하고 나중에 액세스할 수 있도록 실시간 교육을 녹화하면 직접 교육 과정이 필요하지 않습니다. 주문형 동영상 교육은 비용 및 생산성 절감 외에도, 귀사의 L&D 이니셔티브를 회사의 모든 사람이 다시 볼 수 있는 상록한 자산으로 전환하여 프로그램을 확장하고 교육 프로덕션의 ROI를 크게 높일 수 있도록 지원합니다.

조치 수행: 해당 연도 교육 예산을 다시 확인하십시오. 품질이나 전달에 영향을 미치지 않으면서 비용을 절감할 수 있는 분야는 어디입니까? ROI 계산기를 사용하여 온디맨드 비디오 교육을 통해 예산을 얼마나 절감할 수 있는지 확인하십시오.

교육을 비용 센터에서
수익 센터로 전환합니다.

L&D의 ROI를 효과적으로 측정하고 전달하기 위해, 비용 절감과 수익 창출 모두에서 조직의 역할을 인식할 수 있도록 지원합니다. 이러한 5가지 정성적 및 정량적 전략을 통해 교육의 부가 가치를 입증하고 포괄적인 효과로 이해 관계자가 검증할 수 있는 방식으로 정확하고 효과적으로 ROI를 전달할 수 있습니다.