Panopto의 직원 경험 부사장 Sam Crumley의 견해

직원 경험 담당 부사장으로 Panopto에 합류하기 전에 저는 다양한 학습 및 개발 (L & D) 및 인적 자원 역할에서 일했습니다. 저는 다양한 분야를 다루고 세계에서 가장 큰 블루칩 회사에서 일했습니다. 당연히 이러한 역할을 수행하는 동안 여러 가지 문제에 직면했습니다. 여기에는 원격 위치에서 작업하는 팀을 연결하는 방법부터 변경 사항을 효과적으로 관리하는 방법까지 다양했습니다.

안에 Personnel Today와 함께 제공되는 웨비나, 저는 이전 직장에서 직면했던 7 가지 과제, 당시에 어떻게 해결했는지, 그리고-결정적으로-기업 문화를 변화시킬 비디오의 잠재력에 대해 지금 알고있는 것을 알았다면 지금 해결하는 방법을 설명했습니다. 교육 및 커뮤니케이션을 통해. 제가 다루었던 7 가지 과제는 다음과 같습니다.

• 지식 캡처 및 공유
• 성능 기대치 관리
• 주문형 현장 교육
• 마이크로 러닝
• 제품 인식 교육
• 변경 관리
• 먼 연결 개선

각 단계를 차례로 살펴보고 비디오가 이러한 종류의 L & D 및 HR 과제에 대한 접근 방식을 크게 향상시킬 수있는 방법을 보여 드리겠습니다.

지식 캡처 및 공유를위한 비디오

첫 번째 예에서는 전문 컨설팅 회사에서 근무한 시간을 반영했습니다. 이 컨설팅 회사에는 전국적으로 수백 명의 청구 가능한 직원이 있었고 L & D 기능은 없었습니다. 중요한 조직 지식과 전문 지식이 몇 명의 핵심 직원과 몇 가지 핵심 리소스에 집중되어 회사가 직면 한 문제를 증폭 시켰습니다. 이러한 문제는 리소스와 직원의 가용성, 그리고 원격 팀 구성원으로 교육을 확장해야 할 때의 근접성 제약 모두를 중심으로 이루어졌습니다.

이는 해결해야 할 중요한 문제 였지만 핵심 기업 가치를 강화하고, 직원 전문성을 인식 할 수있는 더 나은 메커니즘을 찾고, 직원을보다 의미있는 방식으로 연결하고, 임시 요청을 줄임으로써 기업 문화를 강화할 더 큰 기회를 볼 수있었습니다. 자원.

당시 직원 지식 수집 및 공유 를 개선해야 할 필요성을 해결 한 방법은 지식 공유가 권장되는 월간 라이브 이벤트로 보완되는 연간 마일스톤 기반 교육을 수행하는 것이 었습니다. 그러나 몇 가지 문제가 지속되어 세 가지 주요 방식으로 나타납니다.

• 가장 중요한 학습 콘텐츠의 대부분은 필요할 때 "마진에"생성되었습니다.
• 교육 및 지식 공유 활동의 가치 또는 영향에 대한 분석이나 평가가 없었습니다.
• 독립형 문서 저장소가 증가했습니다.

제가 비디오에 대해 알고있는 것을 알면서 지금 그 프로젝트를 어떻게 할 것인지 고려할 때, 비디오 지원 솔루션이 그 회사에 대해 어떻게 생겼을 것이라고 생각합니다. 우리는 다음을 가질 수 있습니다.

• 주제별 전문가를 캡처하는 재사용 가능한 동영상 제작
• 라이브 이벤트에 앞서 뒤집힌 교육 방식 제공
• 이 비디오의 사용을 분석하고 직원 만족도를 평가했습니다.
• 비디오 콘텐츠의 접근성을 통해 더 나은 지원 클라이언트 작업
• 내부 영상 검색을 통한 효과적인 영상 큐 레이션 가능

 

성능 기대치를 관리하기위한 비디오

이전의 또 다른 역할에서는 관리자 에게 새로운 성과 관리 프로세스를 교육해야했습니다. 이 교육 프로젝트의 두 가지 핵심 요소는 성과 기대치를 강화하고 사람들의 리더에게 모범 사례가 어떤 것인지 효과적으로 전달하도록 돕는 것이 었습니다.

이전 예에서와 같이이 프로세스의 일부로 회사 문화를 향상시킬 수있는 많은 기회가있었습니다. 예를 들어, 저는 이것을 고위 리더들의 가시성을 높이고, 사람들 리더들의 기대치를 더 잘 맞추고, 핵심 회사 가치를 강화하는 방법으로 사용할 수 있다고 느꼈습니다.

그렇다면 당시에이 프로젝트를 어떻게 관리 했습니까? 글쎄, 우리는 새로운 프로세스를 설명하는 '푸시'캠페인을 진행했습니다. 이것은 서면 지침과 지침으로 뒷받침되었습니다. 우리는 교육에 대한 '계단식'접근 방식을 선택했으며,이를 통해 부서가 프로세스를 관리자에게 맡기게됩니다. 이것은 푸시 캠페인을 효과적으로 확장하는 측면에서 몇 가지 이점이 있었지만 관리자가 반드시 라인 보고서와 일관된 방식으로 의사 소통하지 않을 가능성을 열었습니다.  

현재의 관점에서이 시나리오를 생각할 때이 문제에 대한 비디오 지원 솔루션은 어떤 모습 이었습니까? 음, 우리는 다음을 가질 수 있습니다.

• 필요할 때마다 온 디맨드로 제공되는 상세한 비디오 교육 생성
• 새로운 관리자를 온 보딩하기 위해 비디오 리소스 뱅크를 구축하고 성과 논의에 앞서 기존 관리자가 참조 할 수있는 정보
• 이러한 자료의 활용 및 채택 추적
• 표준 온 디맨드 콘텐츠를 제공하여 메시징의 일관성을 보장하고 관리자가 정보를 계단식으로 배열 할 필요가 없습니다.

 

주문형 현장 교육용 비디오

세 번째 예는 유틸리티 회사에서 일한 경험에서 가져 왔습니다. 이 부문은 고도로 전문화 된 지식의 방대한 저장소를 집합 적으로 보유하고있는 고령화 인력을 보유하고있는 매우 임박한 도전에 직면 해 있습니다. 이 부문의 기업들은 신입 사원을 모집하고 신속하게 채용하기 위해 노력하고 있습니다. 가장 경험이 많은 직원의 약 50 %가 은퇴 할 예정입니다. 그리고 조직이 조심하지 않으면 모든 지식을 그들과 함께 가져 가십시오.

제가 함께 일하던 회사에서는 라이브 교육 이벤트가 생산적인 작업자를 현장에서 빼앗는다는 문제도있었습니다.

그러나 다른 도전과 마찬가지로 기회도있었습니다. 나는 이것이 미래의 코호트를 멘토링하고 훈련시키고 임기 및 경험의 가치를 보여줄 수있는 기존 근로자들과 함께 인지 된 세대 간의 차이 를 극복 할 수있는 기회로 보았다. 또한 근로자들 사이에서 품질과 안전의 문화를 실제로 강화할 수 있다고 느꼈습니다.

그렇다면 그들은 이러한 문제를 어떻게 해결 했습니까? 콘텐츠를 담당하는 중앙 집중식 L & D 기능과 풍부한 경험이 풍부한 직원 덕분에 리소스를 만드는 것은 그리 어렵지 않았습니다. 이러한 리소스는 현장 및 중앙에서 정기적 인 라이브 교육을 제공함으로써 증폭되었습니다.

지금 생각해 보면 비디오를 사용할 수 있었다면 최종 결과가 더 나았을 것입니다. 우리는 다음을 할 수 있었을 것입니다.

• 더 많은 직원이 프로세스와 절차를 기록 할 수 있도록함으로써, 특히 현장에서 모바일 장치를 사용할 수 있도록함으로써 훨씬 더 광범위한 방식으로 콘텐츠를 제작하는 데 현장 직원을 참여시킵니다.
• 은퇴자들에 대한 미묘한 지식을 유지하십시오. 그들이 아는 것을 캡처 하는 것뿐만 아니라 실제로 그들이 어떻게 특정 일을했는지 기록하십시오. 물리적이고 실제적인 프로세스에 대한이 '내장 된'지식은 다른 매체를 통해 캡처하기 어렵지만 비디오는 이것에 완벽하게 적합합니다.
• 조건이 변경되면 업데이트 / 확장 된 동영상을 만듭니다.

 

마이크로 러닝 용 비디오

의료 기관에서 일하면서 Just-In-Time 학습 또는 마이크로 러닝의 잠재적 인 이점을 잘 알게되었습니다. 내가 상대했던 전문가들은 시간이 부족했지만 조직은 규정 준수와 환자 결과 모두에 대해 당연히 엄격한 기준을 가지고있었습니다. 직원들은 자주 평가를 받았으므로 빠르게 진행되는 일정에 적합한 적시에 개발 활동을 만드는 것이 필수적이었습니다.

이러한 직원을 가장 잘 지원하는 방법을 생각하면서 올바른 학습 리소스가 개인 성장과 내부 발전을 더 잘 지원할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 환자의 집중력이 높아지면 조직의 브랜드와 평판이 향상 될 뿐이라는 것도 알고있었습니다. 이 모든 것이 회사 문화를 상당히 향상시키는 데 도움이 될 것입니다.  

우리는 '휴게실'교육을 도입하여이 조직의 고유 한 과제를 해결하기 시작했습니다. 그래야 직원이 병동에서 멀리 떨어져있을 때 짧은 마이크로 러닝에 액세스 할 수 있습니다. 이것은 가상 회의와 결합되었습니다. 이 회사는 신입 사원 교육에 상당한 중점을 두었고 공급 업체 자료를 사용하여 직원에게 특정 도구와 복잡한 장비를 교육했습니다. 전문가들은 또한 의료 절차에 대한 규정 준수 중심 교육을 만들었습니다.

이제 제가 비디오에 대해 알고있는 것을 알았으니이 프로젝트에 어떻게 접근할까요? 처음에는 신입 사원 교육으로 상당한 진전을 이루고 '휴게실'교육을 통해 지속적인 학습을 지원했지만 진정한 '이동'학습을 지원할 유연한 도구가 부족했습니다. 비디오를 사용하여 다음을 만들었습니다.

• 주문형 및 작업 기반 비디오 ( "지금 알아야 할 사항"교육 제공)
• 환자가 무언가를 확인해야하는 경우에도 직원을 유지하는 모바일 지원 비디오 콘텐츠
• 환자가 퇴원 후 자신의 상태를보다 효과적으로 관리 할 수 있도록 도와주는 환자 교육 자료
• 규정 준수에 대한 이해도를 확인하는 퀴즈가 포함 된 동적 비디오 콘텐츠와 토론 및 지식 공유를위한 소셜 기능

 

제품 인식 교육용 비디오

웨비나에서 내가 생각한 또 다른 역할은 국가 금융 서비스 인프라 회사에서 일한 시간이었습니다. 이 조직은 특히 고객 만족에 중점을 두 었으며 경쟁이 치열한 산업에서 운영되었습니다. 지역 영업 사무소와 중앙 집중식 L & D 지원이있었습니다. '팝업', 섀도우 트레이닝은 기업 L & D가 지원을 제공 할 수 없을 때 발생했습니다. 이 DIY 접근 방식을 대체하는 대신 작업하는 것은 학습 '영웅'을 식별하고 전문 지식을 공유 한 것에 대해 인정을받을 수있는 기회를 제공했기 때문에 중요했습니다.

그렇다면이 시나리오에서 학습을 어떻게 지원 했습니까? 저는 중앙 집중식 L & D 오퍼링과 풀뿌리 접근 방식 인 'DIY'를 모두 활용하여 하이브리드 학습 환경을 만들기로 결정했습니다. 저는 기업 학습 관리 시스템 (LMS)을 사용하여 콘텐츠를 호스팅하고 다양한 부서와 협력하여 정확한 콘텐츠와 전달에 대한 결정을 내 렸습니다. 그러나 교육 자료는 일반적으로 교육 설계자가 아닌 직원이 작성했습니다. 이를 통해 중앙 집중식 리소스가 제공하는 편리함과 일관성을 활용하는 동시에 학습 리소스가 매우 관련성이 있다고 느꼈습니다.

이 시나리오에서 비디오 지원 솔루션은 어떤 모습 이었습니까? 음, 다음과 같습니다.

• 직원의 콘텐츠 제작 강화
• 복잡한 형식화없이 LMS에 비디오를 연결할 수 있습니다.
• 영업 및 지원 전반에 걸쳐 콘텐츠의 재사용 가능성 보장
• 고위 경영진에게 교육 자료 소비에 대한 더 나은 가시성 제공
• Just-In-Time 학습을 지원하기 위해 콘텐츠 검색 가능성을 높였습니다.

 

변경 관리를위한 비디오

경력을 쌓는 동안 많은 변경 관리 프로젝트에 참여했습니다. 한 가지 역할에서 문제의 조직은 사내 학습 및 개발을 제공하는 것에서 콘텐츠 계획, 개발, 제공, LMS 관리 및 최종 사용자 지원을위한 완전히 아웃소싱 된 모델로 전환하는 등 큰 변화를 겪고있었습니다.

이 프로젝트는 우리에게 조직의 품질 및 고객 서비스 에 대한 집중을 강화하고 업계 내 비즈니스 모델의 독창성을 축하하며 높은 이직 역할을 위해 신입 사원을 신속하게 통합하는 방법을 재검토 할 기회를 제공했습니다.

조직에서 변경 관리 접근 방식을 설계 할 때 모든 단계에서 높은 수준의 이해 관계자 참여를 보장하여 참여 수준을 유지했습니다. 여기에는 사람들의 요구와 의견을 실제 세계에서보기 위해 많은 여행이 필요했습니다. 또한 중앙 집중식 리더십 교육과 새로운 그룹 온 보딩 리소스를위한 새로운 워크 플로를 만들었습니다.

되돌아 보면 비디오를 통해 이니셔티브를 훨씬 더 효과적으로 실행할 수 있었을 것입니다. 어떤 강사가 교육을 생성했고 어디에 기반을 두 었는지에 관계없이 교육 자료를보다 일관성있게 만들 수 있었을 것입니다. 또한 다른 방법으로는 달성하기 어려운 방식으로 비디오를 통해 조직의 문화적 특성을 포착 할 수 있었을 것입니다. 원래 변경 관리 조합에 추가했을 내용은 다음과 같습니다.

• 부서 및 위치에 대한 데모 비디오
• 여러 사무실 지역의 문제에 대한 비디오 피드백 및 짧은 비디오 통찰력
• 대면 훈련을위한 이동을 줄이기위한 더 많은 주문형 비디오 옵션
  

 

원거리 연결을 개선하는 비디오

웨비나에서 원격 팀 간의 협업 을 촉진 한 경험과 관련된 마지막 예입니다. 제가 함께 일한 많은 조직이 다른 지역에서 운영되었지만 제가 선택한 예는 제한된 예산으로 광범위한 지역에서 서비스를 제공하는 캐나다 정부 기관에서 일했을 때였습니다. 이 조직에는 이직률과 인력 문제가있었습니다. 직원들은 종종 믿을 수 없을 정도로 먼 곳에 거주하고 있었기 때문에 대면 교육 옵션이 어려웠습니다.

회사 문화를 향상시킬 수있는 기회를 살펴보면 본사와의 연결을 강화하고 위치 간의 오해 나 이해 부족을 해소하는 것이 중요하다는 것을 알았습니다. 또한 지역 전문 지식을 향상시키고 멀리 떨어진 근로자를위한 경력 개발 기회를 열고 싶었습니다.

당시 제가 취한 접근 방식에는 본사를 정기적으로 방문하고 다른 위치로 '배송'한 중앙 집중식 콘텐츠를 만드는 것이 포함되었습니다. 가상 회의는 원격 팀을 하나로 모으는 데 사용되었으며 내부 및 외부 콘텐츠 생성이 혼합되어 제공되었습니다.

이 시나리오에서 비디오가 어떻게 도움이 되었을까요? 글쎄요.

• 원격 팀의 더 많은 입력을 통해보다 분산 된 모델로 콘텐츠 생성
• 보다 쉽게 지역 전문 지식 수집
• 더 적은 이동으로 L & D 기능의 가시성 향상
• 외부 콘텐츠를 구매하지 않고 조직의 브랜딩 유지
• 대역폭 문제가있는 사용자를 위해 다운로드 가능한 비디오 콘텐츠 옵션 제공
• 콘텐츠의 내부 및 외부 버전을보다 효율적으로 생성
  

 

비디오 지원 교육 및 커뮤니케이션을 통해 문화적 변화를 주도하기위한 팁

그래서 제가 제시 한 모든 예를 생각해 보면 학습 및 커뮤니케이션 문제를 해결하고 회사 문화를 향상시키기 위해 비디오를 사용하려는 동료 L & D, HR 또는 직원 참여 전문가에게 무엇을 말하고 싶습니까? 강조합니다.

• 문제점에 집중하여 비디오 솔루션이 가장 중요한 문제를 해결하도록합니다.
• 관련성을 보장하기 위해 워크 플로와 콘텐츠를 모두 만드는 데 사용자 참여
• LMS와 같은 적절한 기술 활용 (및 통합)

일단 시작하면 비디오 채택을 어떻게 추진합니까? 이 경우 다음을 제안합니다.

• 정렬 및 강화를위한 문화적 영향 확인
• 사람들이 비디오를 실험 할 때 새로운 사용 사례가 나타날 수 있도록 유연성을 남겨 둡니다.
• 내용부터 시작해서 형식을 고려

저의 마지막 조언은 성공을 측정하는 것입니다. 비디오 콘텐츠의 소비를 살펴볼뿐만 아니라 만족도, 사회적 상호 작용, 그리고 물론 조직에 대한 최종 결과와 같은 차원을 측정하는 것이 좋습니다. 또한 비디오를 통해 회사 문화를 강화하여 최대한의 이익을 얻을 수 있도록 비디오 콘텐츠의 폭과 깊이와 재사용 가능성을 살펴 보겠습니다.

비디오를 사용하여 기업 문화를 변화시키는 데 관심이 있으십니까? 무료 평가판 을 요청하려면 당사 팀에 문의하십시오.

 

여기에있는 Personnel Today 웹 사이트에서 처음에 이러한 아이디어를 제시 한 웹 세미나의 주문형 버전에 액세스 할 수 있습니다. https://www.personneltoday.com/hr/improve-company-culture-by-using-video-webinar/