미국 1 신용 조합
일관된 커뮤니케이션 및 교육으로 일선 직원 참여
성과
일선 직원 중 65% 교육 이수
32
지점 및 부서
Panopto를 사용하여
교육 시청률이 9% 증가
도전
American 1 Credit Union(A1CU)은 60,000명 이상의 회원에게 탁월한 고객 서비스와 개인 뱅킹 솔루션을 제공하는 데 자부심을 가지고 있습니다. 직원과 고객 기반이 증가함에 따라 A1CU는 미시간주 6개 카운티에 16개 지점을 운영하고 있습니다.
COVID-19 대유행이 닥쳤을 때 A1CU는 200명 이상의 직원을 연결하기 위해 비디오로 전환했으며 그 중 65%는 일선 소매 은행 직원입니다. 비디오가 직원들과 소통하는 가장 효율적이고 효과적이며 매력적인 방법이라는 것을 알고 있었지만 회사는 내부 저장소 제한, 액세스 및 공유에 대한 제한, 수천 시간의 비디오 관리와 관련된 보안 문제에 직면했습니다.
해결책
A1CU는 조직 전체에 안전하고 일관된 내부 커뮤니케이션을 제공하기 위해 Panopto를 도입했습니다. 이제 모든 직원은 분기별 전 직원 회의 비디오, 월요일 아침 뉴스 비디오를 통한 빠른 주간 업데이트, 프로젝트 업데이트와 같은 중요한 메시지에 액세스할 수 있는 계정을 갖게 되었습니다.
A1CU의 마케팅 매니저인 Jayme Bicknell은 “Panopto는 직원들과 소통하는 우리의 표준 방식이 되었습니다. "비디오를 포함하는 방법은 내부 발표와 많은 교육 및 온보딩에 관한 모든 대화의 일부입니다."
이 회사는 또한 Panopto를 사용하여 온보딩 및 핵심 가치 과정에서 기술 및 고객 서비스 교육에 이르기까지 일선 및 기업 직원 모두에게 매력적이고 표준화된 내부 비디오 교육을 제공합니다.
“이전에는 모든 교육이 직접 대면하고 시간이 많이 걸리고 다소 비효율적이었습니다. 우리는 최전선 팀 구성원을 지점 밖으로 끌어내고, 부재 중인 동안 그들을 보호할 사람을 찾고, 교육을 위해 현장 리소스 센터로 데려가야 했습니다. 이제 하이브리드 모델이 있습니다. 우리는 지속적으로 필요하다고 알고 있는 교육을 사전 녹화하고 주문형으로 제공합니다. 또한 강사가 라이브 세션을 녹화하여 참석하지 않은 사람들이 나중에 다시 방문할 수 있도록 합니다.
“Panopto는 동일한 정보로 어디서나 누구에게나 접근할 수 있기 때문에 효율적이고 유용한 도구입니다. 교육을 가속화하고 수백 시간을 절약하는 데 정말 도움이 되었습니다.”
제이미 비크넬, 마케팅 관리자, American 1 신용 조합
영향
Bicknell은 "비디오를 커뮤니케이션의 핵심 부분으로 만드는 것은 팀에 정말 도움이 되었습니다."라고 말합니다. “문화적으로 직원들이 우리 회원과 지역 사회에 가장 잘 봉사할 수 있도록 정보를 듣고 경청하는 것이 매우 중요합니다. Panopto는 팀 앞에서 중요한 정보를 공유하는 데 도움이 되는 쉬운 도구로서 우리에게 딱 맞습니다. 우리는 그것이 제공하는 일관성에 정말 감사합니다.”
A1CU는 성장하는 팀을 일관된 비디오 커뮤니케이션 및 교육으로 연결할 뿐만 아니라 조직의 참여 및 조정을 개선하는 비디오 문화를 조성하고 있습니다.
"우리는 Panopto의 비디오 분석을 사용하여 팀과 개인이 커뮤니케이션에 어떻게 참여하고 있는지 모니터링하고 관리자와 경영진을 위한 주간 지점 및 팀 참여 보고서를 작성합니다."라고 A1CU의 멀티미디어 전문가인 Jeff King은 말합니다. Panopto를 도입한 후 직원들의 참여도가 높아졌고, 더 빠르게 정보를 더 잘 처리할 수 있는 형식으로 전달받고 있습니다. 우리 팀에는 다양한 학습 스타일이 있는데, 비디오 문화로 전환하면 모두가 더 쉽게 배울 수 있습니다."
"Panopto를 사용하면 작업이 훨씬 쉬워집니다."라고 King이 덧붙입니다. “콘텐츠 제작자로서 회사 전체와 즉시 메시지를 공유하고, 분석에 액세스하고, 모든 비디오 스토리지를 관리할 수 있는 하나의 직관적인 플랫폼이 있다는 것은 대단한 일이었습니다. 그냥 쉽습니다. 솔직히 그것 없이는 우리가 무엇을 할 수 있을지 모르겠습니다.”
