코벤트리 빌딩 소사이어티
성과
3,000명 이상의 동료와 소통하는 데 사용되는 주문형 비디오
비디오 캡션을 통한 회사 접근성 향상
비디오 분석을 통한 효율성 및 참여도 향상
도전
코벤트리 빌딩 소사이어티(CBS)는 영국에서 두 번째로 큰 빌딩 소사이어티로 미들랜드 지역과 더 넓은 지점 네트워크에 약 3,000명의 직원을 고용하고 있습니다. 다양한 모기지 및 저축 상품을 제공하며 전국적으로 550억 파운드의 자산을 관리하고 있습니다.
2020년, 이 회사는 회사 업데이트와 중요한 정보를 동료들과 소통할 때 딜레마에 직면했습니다. CBS는 막 새로운 CEO인 Steve Hughes를 임명했고, 팬데믹 기간 동안 사회적 거리두기를 하고 있는 직원들에게 그를 소개할 방법이 필요했습니다. 기존의 사내 비디오 시스템은 사용하기 어려웠고 많은 시청자에게 콘텐츠를 배포할 수 있는 기능이 부족했습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 새로운 비디오 관리 시스템을 고려할 때, Panopto의 보안 클라우드 솔루션이 눈에 들어왔습니다.
해결책
다양한 플랫폼을 고려한 끝에 CBS는 Panopto의 안전한 VCMS 클라우드 솔루션을 도입하기로 결정했습니다. 깔끔한 UX 디자인으로 비디오 파일을 간편하게 녹화, 편집, 관리할 수 있는 플랫폼의 기능은 이 회사에 꼭 필요한 솔루션이었습니다. "플랫폼의 디자인이 마음에 들었고, 보안 관점에서 우리의 요구 사항을 충족했으며, 사용자 경험의 편의성과 일관성을 원했습니다."라고 CBS의 동료 경험 담당 선임 전문가인 Charlotte Verrall은 말합니다.
CBS의 비디오 솔루션에 대한 주요 요구 사항 중 하나는 모든 직원에게 공정한 액세스를 제공할 수 있는 기능이었습니다. 이 회사에는 인터넷 연결이 원활하지 않은 여러 도시에 지사가 있습니다. "우리는 코번트리의 본사에 있든 프롬에 있든 상관없이 일관된 경험을 제공할 수 있는 무언가를 원했습니다."라고 Verrall은 말합니다.
엄격한 규제를 받는 금융 서비스 조직인 CBS는 또한 엄격한 데이터 및 금융 보안 요구 사항을 충족할 수 있는 솔루션을 찾아야 했습니다. Verrall은 "우리는 모든 일을 올바르게 수행하도록 하는 엄격한 조달 프로세스를 가지고 있습니다."라고 말합니다.
"요인의 균형이었습니다. 우리는 플랫폼의 모양이 마음에 들었고 보안 관점에서 우리의 요구 사항을 충족했으며 사용자 경험의 용이성과 일관성을 원했습니다."
샬롯 베럴, CBS 동료 경험 담당 선임 전문가
영향
Panopto를 구현한 이후로 CBS는 대규모로 동료들과 소통하는 능력을 크게 향상했습니다. 회사는 경영진과의 내부 Q&A 세션인 "Coventry Conversations"를 정기적으로 운영합니다. 종종 이러한 세션에는 수백 명의 사람들이 실시간 통화를 하고 나머지 2,500명은 통화에 참여할 수 없었습니다. Panopto 덕분에 사람들이 라이브 세션을 놓친 경우 볼 수 있도록 이 세션을 쉽게 공유할 수 있습니다.
분석
Panopto의 분석을 통해 CBS의 동료 경험 팀은 누가 얼마나 오랫동안 비디오를 시청하고 있는지에 대한 자세한 인사이트를 통해 비디오 콘텐츠가 시청자에게 시의적절하고 흥미로운지 모니터링할 수 있었습니다. "사람들이 비디오의 요점에 대해 조금 더 생각하고 시청자가 필요로 하는 것에 집중할 수 있도록 콘텐츠를 다듬을 수 있도록 장려합니다."라고 Verrall은 말합니다.
이것은 CBS의 고객 서비스 부서에서 특히 유용했습니다. 팀은 정기적인 주간 비디오 업데이트를 수행하고 지난 1년 동안 비디오의 인기가 어떻게 증가했는지 추적할 수 있었습니다. Panopto의 분석에서 부서는 짧은 동영상이 긴 동영상보다 더 나은 성과를 내고 특정 초청 연사의 영향을 미친다고 판단했습니다.
Verall은 "통계는 이해 관계자와 협력하고 우리가 만든 비디오에 좋은 가치를 제공하고 있는지 확인할 때 Colleague Experience에서 확실히 유용합니다."라고 말합니다.
접근성
Panopto의 자동 자막을 사용하여 높은 참여도를 유지하는 데 도움이 되었습니다. 이제 직원들은 소리 없이 비디오를 시청하고 오디오 없이도 콘텐츠를 따라갈 수 있습니다. " Panopto 에 동영상을 올리고 자동 자막 버튼을 클릭합니다. 접근성 측면과 실용적인 측면 모두에서 자막을 높이 평가하는 소수의 동료들이 있기 때문에 큰 도움이 되었습니다."라고 Verrall은 말합니다.
이러한 유형의 접근성은 금융 서비스 부문에서 CBS를 차별화합니다. "다양성과 포용성은 우리에게 정말 중요한 가치입니다. 저희는 사람들이 소속감을 느낄 수 있는 공간을 만들고 싶고, 커뮤니케이션의 접근성을 높이는 데 도움이 되는 도구가 있다는 것은 정말 소중한 일입니다."
캡션용 SRT 파일을 다운로드할 수 있는 기능은 내부 목적이나 배포를 위해 스크립트를 다운로드하고 편집할 수 있는 CBS 관리자의 시간을 절약하는 데도 도움이 되었습니다. “우리는 그 기록이 필요한 일부 이벤트가 있는데 수동으로 입력하거나 글을 작성할 필요가 없다는 것이 좋습니다. 비디오에서 캡션을 제거할 수 있습니다. 이미 완료되었습니다.”라고 Verrall은 말합니다.
비디오 관리
콘텐츠 관리와 관련하여 Panopto는 동영상이 업로드될 때 제공되는 고유한 링크를 통해 CBS가 정리된 상태를 유지하도록 도와줍니다.
이는 회사가 성장하고 팀이 발전했으며 비디오 분류의 필요성이 점점 더 중요해짐에 따라 특히 유용했습니다. “이리저리 움직일 수 있었고 백그라운드에서 내가 무엇을 하고 있는지 아무도 눈치채지 못했습니다. 정말 환상적입니다. 링크가 끊기지 않아 깔끔하고 정돈된 상태를 유지하는 데 큰 도움이 되었습니다.”
“Panopto는 사용하기 매우 쉬운 플랫폼입니다. 매우 간단하고 보기에도 매우 깔끔합니다. 알아내야 할 복잡한 종소리와 휘파람이 많지 않습니다.”라고 Verrall은 말합니다.
