모기지 자문국
가상 학습 프로그램을 통한 어드바이저 교육
성과
신규 어드바이저의 매출 12% 증가
사용자 이탈률 12% 감소
인증 후 최대 12주까지 어드바이저가 비디오를 재방문합니다.
도전
MAB(Mortgage Advice Bureau)는 영국의 선도적인 소비자 중개 브랜드 중 하나입니다. 이 회사는 영국 전역에 150개 이상의 파트너 회사와 1,600명 이상의 고문을 두고 있으며 모두 모기지, 보호 및 일반 보험 상품에 대한 전문적인 조언을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.
MAB의 성장, 전국적 성공을 수용하기 위해 회사는 지속적으로 새로운 고문을 모집하도록 추진해 왔습니다. 2011년 MAB의 고문 수는 750명이었지만 2021년 목표 고문 수는 현재 2,000명이다.
기존 과정, 온라인 학습, 비디오 및 소셜 러닝을 통해 지속적으로 제품을 개발하는 학습 및 개발 팀은 이전 프로그램으로는 더 이상 많은 신입 어드바이저를 대상으로 한 입사 교육이 불가능하다는 사실을 깨달았습니다. 교육을 받는 어드바이저는 이전에 14일 동안 MAB에서 사용하는 시스템을 다루는 디지털화된 사전 교육 프로그램을 이수해야 했습니다. 그런 다음 3일간의 기숙사 과정에 참석하여 평가를 성공적으로 완료해야 했습니다.
라이브 교육을 위한 그룹 크기는 사용 가능한 장소와 장비에 따라 결정되었습니다. 그러나 평균적으로 온보딩을 받는 100명의 고문으로 구성된 비즈니스에는 약 11주가 소요될 수 있습니다. 이전 모델의 물류 및 재정적 복잡성에 더해 아직 온보딩을 완료하지 않은 고문은 일할 수 없습니다.
MAB는 또한 학습 자료 및 프로그램 후 지원에 대한 지속적인 액세스를 제공하여 사용자 이탈을 완화하고자 했습니다. 그런 다음 숙련된 고문은 MAB의 콘텐츠 라이브러리가 시장의 변화에 계속 적응함에 따라 지식을 새로 고치거나 업데이트할 수 있습니다.
따라서 MAB는 업계 최고의 표준을 유지하면서 교육 프로그램의 속도, 접근성 및 확장성을 조정해야 했습니다.
해결책
MAB의 디지털 솔루션 검색을 주도하는 MAB의 기술 학습 컨설턴트인 Andy Cope는 2018년 학습 기술 엑스포를 앞두고 시장을 조사했습니다. “탈퇴는 항상 나에게 핵심이었습니다. Wi-Fi 연결을 통해 언제 어디서나 볼 수 있는 한입 크기의 주문형 비디오 콘텐츠를 원했습니다.”라고 Cope는 초기 연구 단계에서 자신의 우선 순위를 회상했습니다.
Cope는 두 개의 잠재적 공급업체로 옵션을 좁혔습니다. 각 예상 솔루션은 거시적 수준에서 MAB의 사용 사례를 해결했습니다. 그러나 한 공급업체가 라이브 교육에 의존하고 라이선스를 구매하기 전에 장비 및 소프트웨어에 $60,000가 넘는 초기 투자를 했기 때문에 문제가 발생했습니다.
“이러한 문제 중 어느 것도 Panopto에 적용되지 않았습니다. 추가 장비가 필요하지 않았습니다. 대표자들은 밤이나 주말에 따라잡을 수 있으며 트레이너가 웨비나에 문제가 있는 경우 사전 녹음된 버전이 발송될 것입니다.”라고 Cope는 말합니다.
Cope는 Panopto의 HTML 플레이어가 MAB의 학생들에게 그들이 선호하는 장치, 운영 체제 또는 브라우저에 완전히 최적화된 교실을 자유롭게 가져올 수 있는 자유를 부여할 수 있음을 확인했습니다. Panopto의 자동 음성 인식 및 광학 문자 인식은 특정 용어나 주제에 대한 검색 가능성을 높이는 데 도움이 되며, 학생들이 검색하는 단어를 말하거나 슬라이드에 표시하는 순간으로 즉시 안내합니다.
"이러한 판매 수치가 대표단의 개선된 자문 품질 점검과 결합될 때, 우리는 현재 현대 모기지 시장의 과제를 해결할 준비가 되어 있는 더 지식 있고 더 잘 준비된 고문을 개발하고 있다고 말할 수 있습니다."
Andy Cope, 기술 학습 컨설턴트, 모기지 자문 국, 모기지 자문 국
영향
학생 수가 4만 명이 넘고 캠퍼스 전체에서 강의 캡처를 광범위하게 사용하고 있는 애리조나 대학교는 학술 비디오를 완전히 수용했습니다. 그리고 이를 증명하는 인상적인 참여 수치도 있습니다.
매주 애리조나 대학의 교수진은 2 테라바이트 이상의 데이터를 생성합니다. 지난 한 해 동안 이들의 강의 캡처 콘텐츠는 총 30,000시간에 육박합니다. 학생들이 모든 자료에 참여하는 방식도 인상적입니다. 작년에 애리조나 대학의 학생들은 시험 공부, 수업 따라잡기, 학습 경험 소유 등으로 거의 270,000 시간 분량의 비디오를 시청했습니다.
애리조나 대학교의 경험은 그들이 바라던 모든 것이 었습니다. 캠퍼스 어디에서나 학술 비디오를 제공하려는 학교의 노력을 잘 활용했을뿐만 아니라 이제 비디오에 의존하는 학생과 강사로 구성된 흥미 진진한 커뮤니티를 구축하는 데에도 도움이됩니다. 대학 경험의 핵심 부분으로.
애리조나 대학교는 강의 캡처 및 비디오 콘텐츠 관리 분야에서 탄탄한 기반을 제공하는 Panopto 를 통해 오늘날 선두에 서 있습니다. 학생 참여도를 높일 수 있는 새로운 기회를 통해 이 대학은 혼합형 및 온라인 학습 리더로서의 위상을 높이고 있습니다.
