토마스 제퍼슨 대학교(Thomas Jefferson University)
학교 서버가 고장 났지만 Panopto 강의 녹화는 여전히 작동했습니다.
성과
2018-2022년 동영상 조회수 256,000회
5,830 동영상 제작 Panopto
1,000명의 크리에이터와 7,000명의 사용자를 위한 접근성 개선
도전
Thomas Jefferson University의 교육 기술 부국장인 Chris Braster는 "학기의 첫 중간고사 직전인 2월 말의 일요일이었습니다."라고 회상했습니다. “나는 가족 방에 앉아 커피 한 잔을 즐기고 있었는데 휴대전화로 Panopto 서버가 응답하지 않는다는 문자 알림을 받았습니다. 아무것도 로드되지 않았고 결국 시간이 초과되었습니다. 복구할 수 없을 때 IT 부서에 전화를 걸어 서버를 성공적으로 다시 시작할 수 있었습니다. 오전 10시 30분쯤”
그러나 몇 시간 후 서버가 다시 다운되었습니다. 문제는 3일 동안 지속되었습니다.
Braster와 팀이 조사를 시작하면서 그들은 서버의 근본적인 문제가 잘못이라는 것을 깨달았습니다. 대학의 Panopto 설치와는 관련이 없습니다. 그럼에도 불구하고 서버 다운으로 인해 사라진 것처럼 보이는 콘텐츠 중에는 학생들이 중간고사 공부를 준비하던 바로 그 학교의 비디오 강의 캡처가 있었습니다.
월요일 아침까지 학생과 교직원은 걱정했습니다. "첫 수업이 끝나고 20분이 지나고 사람들이 강의 비디오가 아직 게시되지 않았다는 것을 알아차렸을 때, 저는 미친 듯이 이메일과 전화를 받기 시작했습니다."라고 Braster는 말합니다.
우려는 이해할 수 있었다. 4년 전에 Thomas Jefferson University의 Educational Technologies 팀은 캠퍼스 전체에 Panopto를 도입했습니다. Braster에 따르면 학생들은 즉시 이 시스템을 좋아했으며 교수진은 수업이 취소될 수 있는 악천후를 대비하여 강의를 강화하거나 대안을 제공하기 위해 보충 자료를 녹음할 수 있는 기회를 재빨리 인식했습니다.
비디오 기반 강의 캡처는 토마스 제퍼슨 대학교에서 학습 및 교육 경험의 필수적인 부분이 되었습니다. 거의 모든 TJU 교수진은 수업 세션을 녹화하고, 하이브리드 및 전체 온라인 수업을 만들고, 학생들에게 역할극 세션, 연습 인터뷰 및 기타 과제를 녹화하는 비디오 도구를 제공하는 등 학생들의 학습 방식을 확장하기 위해 다양한 방법으로 Panopto를 사용하고 있습니다.
서버 오작동으로 강의 녹음을 포함한 여러 학교 리소스에 대한 액세스가 차단되었을 때 학생과 교수진은 즉시 Chris Braster와 팀에게 도움을 요청했습니다.
해결책
다행히 그날 아침 소식은 좋았다. 서버 중단에도 불구하고 Braster는 우려하는 학생과 교수진에게 모든 강의를 계속 사용할 수 있다고 말했습니다. Panopto 레코더는 잘 작동했습니다.
“Panopto는 7일을 기록합니다. 원격 녹음기는 강의 일주일 전에 일정을 수신한 다음 중앙 서버와 통신할 수 없는 경우에도 적절한 시간에 녹음을 시작합니다.”라고 Braster는 말합니다.
Panopto의 자동 녹화 기능을 사용하면 모든 웹 브라우저에서 원격으로 비디오 녹화를 예약하고 제어할 수 있습니다. 이 원격 녹화 도구를 사용하면 학교에서는 반복되는 프레젠테이션과 강의를 위한 예약 녹화를 만들 수 있으며, 심지어 한 학기 이상 캠퍼스 전체의 모든 강의 녹화를 한 번에 자동화할 수도 있습니다.
Panopto와 원격 녹화 일정이 없었다면 대학은 시험이 예정되기 직전에 60~70개의 강의 녹화를 잃어버렸을 것입니다.
Braster는 "학생들은 시험을 위해 검토하는 데 필요한 많은 정보를 잃어버렸을 것입니다."라고 말합니다.
"Panopto의 지원이 자주 필요하지는 않지만, 필요할 때는 항상 훌륭한 경험을 할 수 있습니다."Chris Braster, 교육 기술 담당 부책임자 - 토마스 제퍼슨 대학교
"이곳 사람들은 Panopto 없이는 상상도 할 수 없는데, 그 이유를 알 것 같습니다. 제가 학교 다닐 때 이런 게 있었으면 좋았을 텐데요."
크리스 브래스터, 교육 기술 담당 부책임자, 토마스 제퍼슨 대학교
영향
이러한 땀을 흘리게 하는 경험에도 불구하고 Braster는 Panopto의 신뢰성과 기능만 높이 평가하는 것은 아니라고 말합니다.
“그것은 사람들입니다.”라고 그는 말합니다. “제가 이곳에 있었던 20년 중 그들은 제가 함께 일한 최고의 지원 팀입니다. 서버가 다운된 후 아침 8시에 Panopto에 전화를 걸어 Panopto 지원팀의 Doug와 통화했습니다. 전날 밤에 지원 티켓을 열었기 때문에 Doug는 이미 작업 중이라고 말했습니다.”
"그냥 좋은 사람들이라는 사실 외에도, 그들은 일을 제대로하고 올바르게 수행하는 데 진정으로 헌신하고 있습니다."라고 Braster는 계속했습니다. "Panopto에 대한 지원이 자주 필요하지는 않지만 지원할 때 항상 좋은 경험입니다."
Panopto 시스템이 그 주에 발생할 수 있는 재난을 통해 Thomas Jefferson University를 도왔지만 학생과 교수진은 궁극적으로 Panopto가 가장 중요한 일상 학습 경험을 개선한 방식이라는 것을 알고 있습니다.
"여기 사람들은 Panopto가 없는 것을 상상할 수 없었습니다."라고 Braster는 말합니다. “그리고 나는 그 이유를 알 수 있습니다. 내가 학교 다닐 때 이런 게 있었더라면 좋았을 텐데.”
