전체 고객 라이프 사이클을 위한 비디오 제작

"환영합니다"에서 "다시 돌아온 걸 환영합니다"까지
고객과 연결합니다.

고객 경험은 거의 모든 조직에서 빠르게 중심이 되었으며, 그 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 최신 연구에 따르면 신규 고객 확보 비용은 기존 고객 유지 비용보다 7배나 많이 소요됩니다.기업이 고객의 구매 여정을 개선하려 노력하면서 비디오는 경험 관리를 자연스러운 확장이 되었습니다. 오늘날 기업은 Panopto를 사용하여 재사용 가능한 구매 후 '감사' 영상, 제품을 처음 접하는 고객에게 좋은 경험을 선사하기 위한 간단한 신규 사용자 안내 영상, 고객이 전문가가 될 수 있도록 돕는 '팁 및 비법' 영상, 사고형 리더십 중심의 동영상 블로그, 브랜드 선호도를 강화하고 이탈을 제한하며 스마트 업셀을 장려하는 모든 종류의 리뉴얼 메시지 및 프로모션 영상 등을 제작합니다.

비디오 데모 및 설명자를 통해
귀사의 차별화된 요소 보여주기.

여러분은 브랜드 원칙을 수립했습니다. 구매자 여정도 매핑했고요. 편집 캘린더도 최적화 하고 UI에도 투자했습니다. 하지만 제품이 실제로 어떤 기능을 가졌는지 간단하고 명확하게 설명하는 작업은요?

그 영상이 있다면 5명 중 3명은 설명에서 한 단어라도 읽기 전에 동영상을 먼저 시청할 것입니다. 그리고 이는 곧 매출로 이어집니다. 85%의 사람들이 설명 동영상을 먼저 본 경우 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 동영상은 메시지를 더 쉽게 소비하고, 기억하며, 전달할 수 있도록 도와줍니다. Panopto를 사용하면 간편한 설명, 기능 FAQ, 엔드투엔드 데모를 통해 고객의 참여를 유도하고, 정보를 제공하고, 동기를 부여하는 데 도움이 되는 동영상으로 그 힘을 활용할 수 있습니다.

또한 잠재적인 이용자 및 고객과 온디맨드 비디오 메시지를 녹화하고 공유함으로써 영업 사원은 항상 완벽한 프레젠테이션을 만들 수 있습니다 (몇 번의 추가 촬영 편집이 필요한 경우에도 마찬가지).

검색 가능한 사용 안내 비디오 라이브러리로
온디맨드 지원의 활성화

귀중한 인력 자원을 투입하지 않고도 고객이 필요할 때, 심지어 업무 시간 이후에도 고객에게 필요한 답변을 제공할 수 있습니다. 파놉토를 사용하면 사람들이 귀하의 제품 또는 서비스에 대해 갖는 가장 일반적인 질문에 답하는 안전하며 검색 가능한 사용 방법에 대한 비디오 라이브러리를 만들 수 있습니다. 고객은 동영상 내부의 컨텐츠를 검색한 후 주제를 다루는 정확한 순간으로 이동하여 비디오 설명자에게 질문에 대한 자세한 답변을 얻을 수 있습니다.

파놉토의 스마트 검색을 통해 고객은 간단한 키워드 검색으로 몇 초 만에 동영상에서 말하거나 표시된 모든 단어를 찾을 수 있습니다. 보안 라이브러리에 액세스하거나 노트북 및 모바일 장치의 어디에서나 검색할 수 있으며 특별한 프로그램이나 다운로드 없이 클릭 한 번으로 녹화를 볼 수 있습니다.

고객 상담 및 회의를 녹화하여 고객 경험 개선

고객 지원 팀이 다른 담당자의 통화 메모를 다시는 해석하지 못하게 하십시오. 파놉토를 사용하면 고객 회의를 전체적으로 기록할 수 있으므로, 보다 더 나은 고객 관계를 구축하는데 도움이 되는 완전하고 포괄적인 정보를 쉽게 녹화할 수 있습니다. 

파놉토는 기존 화상 회의 시스템과 함께 작동하므로 모든 대화를 자동으로 기록하고 팀의 다른 구성원이 안전하게 검색하고 공유할 수 있습니다. 빠른 액세스를 위해 파놉토 비디오를 CRM으로 가져올 수도 있습니다. 

파놉토로 고객 상담 및 회의를 기록하면 코치와 관리자가 실제 고객 상호 작용을 사용하여 교육 가능한 순간을 파악할 수 있으므로, 담당자와 적극적으로 최상의 고객 환경을 조성할 수 있습니다.